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  • 客户主题管理分析
  • 产品分类:客户主题管理分析(全视图和全过程)
  • 客户服务是燃气企业的核心业务之一,燃气企业为提高核心竞争力,通过制定相应的分析模型与主题,对客户进行全视图与全过程分析。
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客户服务是燃气企业的核心业务之一,燃气企业为提高核心竞争力,通过制定相应的分析模型与主题,对客户进行全视图与全过程的分析,协调企业与客户在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,达到吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。
客户主题管理分析主要有新客户发展和现有客户管理两方面。新客户发展:新客户拓展、设计管理、物资采购和工程管理等相关模块。现有客户管理:客户关系、燃气销售和财务结算业务功能。



客户主题分析主要有以下几方面:
1、客户概况分析:包括客户的类型、风险、用气规律等;
2、客户忠诚度分析:指客户用气的信用程度、持久性、变动情况等;
3、客户利润分析:指不同客户用气的边缘利润、总利润额、净利润等;
4、客户性能分析:指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;
5、客户未来分析:包括客户数量、类别、用气量等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等;
6、客户产品分析:包括产品设计、关联性、供应链等;
7、客户促销分析:包括广告、宣传等促销活动的管理。