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  • ​整体客服解决方案,是建立统一燃气客户服务信息平台,实现统一的客户信息管理,统一的收费管理、统一的客户服务,优化和规范统一的业务流程,最终实现以客户为中心的信息管理系统。
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整体客服解决方案,是为燃气公司建立统一的客户服务信息平台,实现统一的客户信息管理,统一的收费管理、统一的表务管理、统一的客户服务,优化和规范统一的业务流程,最终实现以客户为中心的信息化管理,为执行层提供数字化的管理手段,为决策层提供数字化的掌控手段。所有业务系统共用一套用户档案信息,对外提供统一口径服务,为用户提供全方位的高质量服务。



营业收费子系统:

营业收费模块主要包括系统管理、用户档案管理、抄表管理、表务管理、收费管理、票据管理、账务管理、查询统计、营业厅等功能模块,支持多种抄收方式,将抄表、收费、表务、账务等业务整合到一个统一的管理平台,系统数据集中管理,抄表、收费、换表、考核等信息互联互通。

立户报装子系统

报装业务繁琐、流程复杂,报装涉及的部门较多,包括报装服务大厅、客服呼叫中心、设计院、生产部、工程部、财务部等,采用流程化和流程时限来实现立户报装业务,可提高各部门的报装业务办理效率,并且通过系统提供的各种查询统计报表,可使各个报装项目情况一目了然。

呼叫中心子系统

呼叫中心系统为客户提供"一个电话对外"和"一站式"服务,将燃气公司内分属各职能部门的客户服务内容,集中在一个统一的对外联系“窗口”,实现一个电话解决客户所有问题。可有效地提高燃气公司服务质量、提高资源利用率、提高工作效率、更合理地调配人力资源、并可为燃气公司提供有力的决策依据。

移动安检子系统

移动安检系统用于对燃气用户安全检查,做到防患于未然,主要包括户内管道、燃气表、灶具、热水器等设施检查。安检完成后,根据录入安检信息进行数据分析,安检人员工作量统计、故障分析,做到易出故障的重点排查。通过移动安检系统可以有效地排除或降低安全隐患,全面解决安检难监督、事发难举证、文档难查找、数据难统计等问题。

全用户抄表子系统

全用户抄表系统,又名表务综合管理系统,是一套功能强大的抄表管理系统,通过建立数学模型和数据库,接入所有类型民用表抄表数据,实现抄表数据的统一采集、处理,分级展示、报警、报表、WEB发布等。

 整合所有抄表方式: 物联网表自动抄表;自动集中器抄表(有线集中器、无线集中器);机械表、IC卡表人工抄表(抄表机、安卓终端设备);半自动抄表(抄表机、安卓终端小无线自动抄表)。

 兼容其他厂家抄表设备及系统;

 支持远程阀控和预付费;

 支持远程调价和阶梯气价;

 降低抄表管理成本;

 避免人工抄表弊端。


1)近20年的自动化抄表积累,支持各类仪表和终端海量接入。

2)抄表、收费、客服业务一体化设计,集成化业务处理平台,可配置的业务模型

3)财务业务一体化设计,全面打通计费与财务管理系统。

4)移动端应用:支持APP及小程序、微信公众号、支付宝生活号;对外部用户支持自助缴费、报修、报装等综合业务;对内部用户支持移动抄表、安检、工单等。

5)移动支付:内置主流支付(微信、支付宝等);支持多媒体自助缴费终端。

6)便民服务,手段多样,渠道广泛。

7)强大的IC卡整合能力,实现统一读卡器、实现多卡兼容。

8)具备权限管理办法和完善系统安全机制、用户认证、授权和访问控制。

9)产品架构设计灵活,系统接口丰富,可以与第三方系统进行数据交互。