返回顶部
English 联系积成 关于积成 节能与供热 智慧水务 智慧燃气 公司首页
  • 整体客服解决方案
  • 产品分类:整体客服解决方案
  • ​整体客服解决方案,是建立统一燃气客户服务信息平台,实现统一的客户信息管理,统一的收费管理、统一的客户服务,优化和规范统一的业务流程,最终实现以客户为中心的信息管理系统。
  • 订购热线

    15853187128(智慧燃气)
    15966631635(燃气表)

整体客服解决方案,是建立统一的燃气客户服务信息平台,实现统一的客户信息管理,统一的收费管理、统一的客户服务,优化和规范统一的业务流程,最终实现以客户为中心的信息管理系统,为执行层提供数字化的管理手段,为决策层提供数字化的掌控。呼叫中心部署在集团,所有来电数据汇集到集团数据中心,接电话坐席人员分布在各子公司,通话记录、录音的等信息保存在中心服务器,同时给天然气公司的其他业务系统提供用户档案信息,确保档案信息的准确、唯一性,为开展的电话报修、咨询业务、电话抢险、电话投诉等业务共享用户基础信息,使得对外提供统一口径服务,从而提高天然气公司的对外服务质量。



1、营业收费模块
天然气营业收费模块是对天然气用户档案、抄表、收费、用户事务管理、IC卡管理、物联网表管理、报表、打印收费凭证的统一管理。同时用户档案的基础信息可以给其他业务系统提供数据,使得多套业务系统中的用户档案信息完全一致,做到准确为用户服务。
(1)建立天然气综合收费系统,可把卡表、机表、物联网表兼容到同一收费系统中;
(2)实现多卡兼容,系统可以对多个厂家的IC卡兼容,使其不对原有卡、表进行处理,来把各厂家IC卡兼容在同一个系统中制卡收费等,后台采用一个数据库,使得用户档案、收费记录等在同一数据库中;
(3)对读写器进行兼容处理,使其使用一种或尽量少的读写器;
(4)实现交费票据打印、用户使用证打印等;
(5)建立完备的查询及报表系统,实现对天然气用户科学管理;
(6)天然气公司联网售气或办理业务,使得多个营业厅或网点的业务数据实时保存在公司机房服务器里;
(7)银行联网售气,实现银行实时代售天然气业务;
(8)售气网点、营业厅、操作人员数量无限制,天然气公司可以根据发展情况,自行设置开设网点。

2、呼叫中心模块
呼叫中心模块为客户提供"一个电话对外"和"一站式"的服务,包括:
(1)自动语音服务,用户来电时,可以选择自动语音服务,用户可以听取公司介绍,交费方式等以往需要人工重复回答的问题。并且通过自动语音应答系统,查询以往缴费信息和欠费信息。结合短信功能,能够向用户提供欠费提示;
(2)来电自动显示用户档案信息,在电话接听前,通过来电显示,在坐席员操作界面上,显示出来电客户的资料。包括以往的来电记录,可以提供针对性服务;
(3)电话录音,呼叫中心配有录音功能,可以对电话进行录音,能够全程记录通话内容。并可以根据电话报修记录进行查询和播放录音文件,绑定用户地址,户号,电话录音可定期删除录音,也可设置保留周期,重点电话可以选择另外保存;
(4)保修工单处理,投诉工单处理,知识库、 事故预案等其他功能;
(5)知识库:是知识的汇总,能够把日常中的知识汇总起来,便于查找和回复。坐席员可以通过知识库快速提高自己的专业知识。对于用户提出的问题,如何结合安全科,管线所,营业所等部门,将常见问题做出标准答案;
(6)服务历史查询和各种呼叫报表,根据客户的实际要求开发报表。

3、全用户抄表管理
(1)可整合所有抄表方式;
物联网表自动抄表;自动集中器抄表(有线集中器、无线集中器);机械表、IC卡表人工抄表(抄表机、安卓终端设备);半自动抄表(抄表机、安卓终端小无线自动抄表)。
(2)兼容其他厂家抄表设备及系统;
(3)支持远程阀控和预付费;
(4)支持远程调价和阶梯气价;
(5)降低抄表管理成本;
(6)避免人工抄表弊端。

1、由呼叫中心提供统一的对外服务的窗口,可以将用户购气记录、安检记录、维修记录、各钟费用的收取,统一给用户回复。
2、对于所有客户服务在一个界面中完成。从报修、派单、预约、维修结果、回访、报表等。