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  • 燃气公司市场开发系统
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燃气公司拥有两大资源:管网资源和客户资源。随着行业竞争形势越发严峻,燃气公司越来越重视客户资源的管理。

建立市场开发系统,实现对各种正式用户和潜在用户的统一管理,居民、企业、商业等不同类型用户的统一管理,从而使抄收服务、维修服务、安检管理、工程管理等各种服务基于统一的客户服务管理标准,实现各种业务功能、各个服务场景之间的有机协同。


1.客户建档:市场开发部将了解的各类型客户信息及时录入,建立客户档案台帐,便于进行分析利用。

2.客户分析:可以分析各种客户类型的客户占比,各种客户类型的客户增减,方便企业了解客户在各种客户类型分布情况。

2.业务分析:可以分析各种客户类型每种业务的占比,每种业务在某种客户类型的业务量增减,企业可直观知晓哪种客户适合哪种业务,方便进行合理的渠道业务规划和分流。

3.绩效管理:提升各环节工作效率和工作质量。可实时掌握每个坐席人员的工作绩效,新开发用户数量、收费等工作情况。

4.客户价值挖掘:结合微信、支付宝数据,进行大数据处理,在做好本职服务时,进行增值服务,进一步挖掘客户价值。