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  • 报修抢修系统
  • 产品分类:报修抢修系统
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报修抢修工作是由燃气公司多个部门来共同完成,由于是多个部门来完成同一件事,所以用报修抢修系统来协同管理,有助于提高办事效率、对信息一致性管理。报修抢修系统可纳入呼叫中心系统统一进行管理。
1、自动语音服务,用户来电时,可以选择自动语音服务,用户可以听取公司介绍,交费方式等以往需要人工重复回答的问题。并且通过自动语音应答系统,查询以往缴费信息和欠费信息。结合短信功能,能够向用户提供欠费提示。
2、来电自动显示用户档案信息,在电话接听前,通过来电显示,在座席员操作界面上,显示出来电客户的资料。包括以往的来电记录,可以提供针对性服务。
3、电话录音,呼叫中心配有录音功能,可以对电话进行录音,能够全程记录通话内容。并可以根据电话报修记录进行查询和播放录音文件,绑定用户地址,户号,电话录音可定期删除录音,也可设置保留周期,重点电话可以选择另外保存。
4、报修工单处理,接到报修电话时,坐席人员能解答的电话解答,需要上门维修的转交维修部,由维修组长进行维修任务分派,并且短信告知维修人员详情,维修完成后,把维修记录录入到系统,从而实现了对维修工作的微机规范化管理。
5、知识库:是知识的汇总,能够把日常中的知识汇总起来,便于查找和回复。座席员可以通过知识库快速提高自己的专业知识。对于用户提出的问题,如何结合安全科,管线所,营业所等部门,将常见问题做出标准答案。
6、事故预案:发生安全事故时,应急响应预案,电话/短信通知事故预案响应责任人。
7、可以通过呼叫中心自动外拨和通过短信群发的方式通知用户。
8、服务历史查询和各种呼叫报表,根据客户的实际要求开发报表。